Canal Ético de Denuncias
Canal de Información y Denuncias sobre Infracciones Normativas
¿Qué es el Canal Ético?
Conforme a la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción (transposición de la Directiva Whistleblowing 2019/1937), Ambulancias CSA, S.L. pone a disposición de empleados, colaboradores, proveedores y cualquier persona relacionada con la organización un canal seguro, confidencial y anónimo para comunicar posibles incumplimientos de la normativa vigente.
¿Qué se puede comunicar?
A través de este canal pueden comunicarse infracciones del ordenamiento jurídico de la Unión Europea o nacional, en particular:
- Infracciones laborales, de seguridad e higiene en el trabajo o acoso laboral
- Incumplimientos de normativa sanitaria o asistencial que pongan en riesgo a los pacientes
- Conductas contrarias a los principios de integridad, transparencia y buen gobierno corporativo
- Fraudes, corrupción o conflictos de interés
- Infracciones en materia de protección de datos personales (RGPD)
- Conductas contrarias a la normativa medioambiental
- Otras infracciones de la normativa de la Unión Europea aplicable a la actividad de la empresa
Garantías para el Informante
Confidencialidad absoluta
La identidad del informante y la información comunicada serán tratadas con absoluta confidencialidad por el Responsable del Canal.
Anonimato garantizado
Puede realizar comunicaciones de forma anónima sin facilitar ningún dato personal que permita su identificación.
Prohibición de represalias
Queda expresamente prohibida cualquier forma de represalia, sanción, degradación o trato desfavorable contra el informante de buena fe.
Protección legal
El informante goza de las protecciones establecidas en la Ley 2/2023, incluyendo asistencia jurídica gratuita en casos de represalia.
Cómo Realizar una Comunicación o Denuncia
Para garantizar la máxima confidencialidad, seguridad y anonimato conforme a la Ley 2/2023, puede acceder directamente a la plataforma digital segura e independiente o utilizar las vías complementarias:
Canal de Denuncias Anónimas Online
Portal seguro externo e independiente que garantiza el anonimato total mediante cifrado de última generación sin registro de IP.
📧 Canal por Email Seguro
Envía tu comunicación a canal.etico@ambulcsa.com. Las comunicaciones son recibidas exclusivamente por el Responsable del Canal.
📬 Canal por Correo Postal
En sobre cerrado con la indicación "CONFIDENCIAL — CANAL ÉTICO" al Responsable del Canal de Denuncias, Ambulancias CSA, S.L. — Castelló de la Plana.
Procedimiento de Gestión
Las comunicaciones recibidas serán tratadas conforme al siguiente proceso:
- Acuse de recibo al informante (si no es anónimo) en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Investigación interna independiente por el Responsable del Canal.
- Resolución e información al informante del resultado en un plazo máximo de 3 meses.
- Adopción de medidas correctoras si procede, sin identificar al informante.
⚠️ Importante: Este canal no está habilitado para comunicar urgencias sanitarias ni para realizar reclamaciones sobre servicios. Para urgencias, llame al 964 24 11 22. Para reclamaciones de servicio, use el formulario de contacto.